Companhias apostam no atendimento diferenciado para agilizar os procedimentos em casos de colisão.
Cada vez mais as seguradoras garantem agilidade nos procedimentos de colisão, tanto para segurados quanto para terceiros. Na maioria dos casos, não é mais preciso fazer Boletim de Ocorrência ou ficar esperando meses o processo de reparo do veículo, desde a vistoria até a saída da oficina. Agora, basta o motorista se dirigir aos postos de vistoria das seguradoras que os peritos fazem a análise e vistoria na hora, já liberando o orçamento e o veículo para os devidos reparos.
A AGF Seguros, por exemplo, tem espalhados por todo o Brasil os Centros de Atendimento a Sinistros - CAS. Até o momento são 14 CAS , sendo que o último foi inaugurado esse mês em Blumenau. A cidade é terceira em número de habitantes no Estado de Santa Catarina e possui o maior parque industrial do Estado. A região do Alto e Médio Vale do Itajaí é muito próspera e, portanto, sua população necessita de serviços ágeis, que acompanhem o ritmo do seu desenvolvimento, afirma Antonio Thomáz Viana, gerente da filial de Blumenau.
Além de rapidez e atendimento personalizado, os CAS oferecem aos segurados desconto de R$ 100,00 na franquia, sempre que o valor dos reparos ultrapassar o da mesma. Mais ainda, se o segurado optar por fazer o conserto de seu veículo em uma das Oficinas Referenciadas AGF ou Oficinas AGF Quality, ele ganha mais R$ 100,00 de desconto na franquia, parcelando o restante do valor em até 3 vezes sem juros. Além dos descontos, o segurado tem direito a serviço de carro reserva por 7 dias. A principal vantagem do CAS é a agilidade e oportunidade de apresentar um atendimento diferenciado ao cliente, solucionando o problema do mesmo no ato do atendimento, afirma Laur Diuri, superintendente de sinistros da AGF Seguros.
Ainda de acordo com Diuri, os CAS têm trazido ótimos resultados em 8 anos de existência. Isso acontece especialmente porque o atendimento nos CAS é uma excelente oportunidade de contato com o nosso cliente, momento em que apresentamos a entrega de um serviço com alta qualidade, obtendo assim fidelização e divulgação dos nossos produtos, diz.
Confira as vantagens oferecidas pelos CAS:
- Garantia de qualidade no reparo do veículo;
- Capacitação técnica comprovada da rede de Oficinas Referenciadas;
- Serviço “leva e traz”;
- Guincho;
- Revisão de luzes e freios;
- Lavagem e enceramento;
- Além do acompanhamento de todas as fases do serviço por peritos da AGF Seguros.
Atendimento - Para ser atendido, o cliente deve estar municiado de sua carteira de habilitação, documentos do veículo e, quando houver necessidade, boletim de ocorrência. Para atendimento de terceiros, é necessário que o segurado comunique o sinistro ao AGF Assistência Auto pelo 0800-130700 ou 4331-6900 (Grande São Paulo). Após a comunicação, o terceiro deverá comparecer ao CAS com o veículo e todos os documentos.
CAS no Brasil - São Paulo (Santana, Tatuapé e Santo Amaro), Santo André (ABC-Paulista), Campinas, Fortaleza, Salvador, Curitiba, Belo Horizonte, Goiânia, Porto Alegre, Recife, Belém, Blumenau.
Perfil - A AGF Seguros é uma empresa do Grupo Allianz, o maior grupo segurador do mundo, e está presente no Brasil há 102 anos. A seguradora atua em todo o território nacional por meio de suas 60 filiais e conta com o apoio de mais de 9 mil corretores ativos, responsáveis pela comercialização de seus produtos e serviços para pessoas e empresas.
AGF
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