BLOG da Fonte Plena

Anita Delmonte, 26 anos, tem passado maus bocados com o atendimento de uma operadora de telefonia celular nos últimos meses. Ela comprou um plano 3G e um celular, mas não conseguiu utilizar os recursos do serviço e do aparelho pelos quais pagou. Depois de um jogo de empurra-empurra por telefone e internet com a operadora, que se arrasta desde março, ela cancelou o plano, devolveu o produto e ainda espera o estorno do valor pago. Até agora, ela só conseguiu uma coleção de 42 protocolos de atendimento e recordes como uma hora inteira ao telefone esperando pelo primeiro no que posso ajudar?.

Empresas de call center devem ampliar em pelo menos 10% o volume de contratações previsto para este ano para se adaptar às novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor (SAC). Além disso, terão de investir em tecnologia para troca e ampliação da capacidade de equipamentos e softwares. As mudanças vão atender às medidas de um decreto, sancionado no início deste mês, que promete pôr fim ao tormento de usuários de serviços como telefonia e financeiro.